Participar e criar produtos com consumidores são o futuro da competitividade

Renkat Ramaswamy é Ph.D em Administração pela University of Pennsylvania, professor de marketing na Universidade de Michigan, um dos autores do livro “O futuro da competição: como desenvolver diferenciais inovadores em parceria com os clientes”. De acordo com a BusinessWeek, um dos dez livros mais lidos de 2004 sobre administração. Além disso, possui artigos publicados pela Harvard Business Review e é chairman e co-fundador da Experience Co-Creation Partnership (ECCP), onde seu trabalho no Brasil é representado pela Symnetics.

Em sua passagem na ExpoManagement 2009, falou sobre “Como liberar o poder da co-criação de valor com o cliente para inovar o futuro de sua empresa”.

 Ramaswamy exemplifica que a evolução de nossas experiências como seres humanos surgem à medida que a sociedade também evolui.


Toda a argumentação de Ramaswamy, primorosamente executada, foca na era da participação, da colaboração e como os consumidores podem influenciar toda a cadeia de valor de uma empresa através do conteúdo que podem gerar.

 Ramaswamy deixa bem claro que o segredo para obter sucesso na criação de valor na próxima geração é através da co-criação, utilizando o envolvimento do usuário, consumidor na empresa.

O primeiro case que ilustra bem o que foi dito é o da Nike. O palestrante cita os programas Nike ID e Nike + e faz uma análise profunda de como a interação do usuário traz valor para o sistema da empresa, através de novas plataformas de envolvimento “de fora para dentro”. 



O próximo case de interação foi o da StarBucks com o MyStarbucksIdea.com, na qual os consumidores poderiam dar idéias, das mais variadas, para a Starbucks e elas seriam votadas pelos próprios usuários, melhoradas e, posteriormente, utilizadas, de acordo com um critério pré estabelecido. Com isso, a StarBucks buscou proporcionar uma experiência única para o usuário onde ele poderia se sentir parte da empresa.



Nota: Este case já foi muito criticado por especialistas em Mídias Sociais, mas independente do resultado, a Starbucks conseguiu, no mínimo, um hype absurdo e um aumento significativo no número de menções online e offline.

Venkat Ramaswamy continua com outros cases que mostram a importância da interação com o usuário e como as empresas podem se aproveitar disso para agregar valor a marca e criar uma experiência diferenciada para o seu usuário, promovendo transparência e gerando autenticidade.

 Dando uma atenção especial ao Brasil, ele também citou cases do SENAI e do Hospital Moinhos de Vento. 


No SENAI, os alunos tiveram o link com o mundo profissional reduzido, tendo a oportunidade de vivenciar o lado profissional na prática antes de decidir o curso que iria frequentar. Uma iniciativa simples com resultados surpreendentes, que gerou uma nova experiência para o consumidor e proporcionou uma diminuição de riscos no fator “escolha” do aluno.

Finalizando, Ventak nos deixa um framework de como tornar uma empresa co-Criativa e propõe que a co-criação, como já demonstrado nos cases, afete não só os consumidores, mas funcionários, fornecedores, parceiros, investidores e demais stakeholders. 



Estêvão Soares é o enviado especial do Portal administradores.com.br para o ExpoManagement 2009